程力汽車集團售后服務承諾，程力專用汽車售后服務承諾書，程力威牌專用車售后服務熱線4000-1666-80。程力汽車集團官網為了更好的為客戶提供最優(yōu)質的售后服務，我公司現鄭重向您作出如下承諾：

一.、我公司擁有一支技術過硬、反應迅速的售后服務隊伍，并開通24小時服務熱線，從接到用戶信息開始，0.5小時內給予答復，市內4小時內到達現場,省內24小時到達現場，省外48小時內到達現場。維修人員到達現場后，對輕微故障保證4小時內解決，一般故障保證在12小時內解決。

二、凡我公司生產的專用汽車及新能源汽車，將實行終身服務。在“三包”期內改裝部分及整車底盤內部分出現的質量問題，將進行免費維修。“三包”期后發(fā)生的問題，我公司會在第一時間里組織維修，視情況收取成本費。

三、程力汽車集團新能源汽車要求每個地區(qū)設有至少1家授權維修服務中心，布置在合理的服務區(qū)域,維修服務中心配備一定數量的專業(yè)技術人員，根據區(qū)域保有量配備一定數量的充電設施，并對社會開放。同時承諾提供24小時不間斷救援服務，示范應用的新能源汽車出現故障或事故時，應在30分鐘內迅速反應，啟動處置預案，及時進行解決。對整車、動力電池、驅動電機等進行遠程的監(jiān)測，數據“終身”保存（設計壽命內車輛報廢數據保存至少11年），電池、驅動電機、控制器等關鍵零部件質保不低于5年或20萬公里質保。

四、用戶在遵守專用汽車及新能源汽車使用說明書正常使用的前提下，“三包”期內專用改裝部分及新能源汽車由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時，經售后服務部門鑒定確認，給予保修或賠償。“三包”期限：從公司產品出廠之日起計算。

五、用戶對車輛及其改裝部分應進行日常保養(yǎng)、維護和常見故障的排除，使車輛保持良好的車況和專用功能得到正常的使用。

六、專用改裝部分及整車底盤部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說明書的要求，非正常使用車輛，如不定期更換加注潤滑油導致損壞的零部件等不屬于保修范圍。10小時內解決，對重大故障或特殊件損壞，在24小時內提供明確的解決方案，及時徹底解決。

七、根據用戶需要，公司可以為使用單位免費培訓操作人員，提供相關技術資料。

八、程力汽車服務承諾

1、服務流程：
當程力系統(tǒng)出現產品故障時，終端用戶通過，新能源400服務熱線、新能源售后服務人員、程力廠家服務站、程力廠家駐點服務人員”的優(yōu)先順序進行報修。

2、服務模式：
新能源汽車售后服務部牽頭程力廠家自建服務網絡自行對所售產品提供保修服務及有償服務。程力廠家的自建網絡包括程力廠家直屬駐點服務人員及備件庫，也包括程力廠家招募授權直接結算的程力維修服務站。

3、程力廠家時效承諾：
1)接獲報修后2小時內答復處理方案。
2)常見故障12小時修復，非常見故障72小時修復。
3)市區(qū)3小時，郊區(qū)5小時，偏遠地區(qū)48小時上門。
4)常用備件24小時到場，非常用備件72小時到場。

4、服務超標監(jiān)督：
新能源及客戶有權監(jiān)督程力廠家服務是否達時效標準，如出現超標情況新能源有權先行處理后再與程力廠家進行責任判定和二次索賠清算。索賠費用包括材料、工時、外出費等，其中材料價格按程力廠家供貨價計，工時費按相關程力維修工時表計算，外出費用據實結算。

5、程力汽車質量保修條款：
1)保修范圍：新能源車輛配套的程力產品提供保修服務。。
2)免責條款：客戶或其它第三方不可私自對程力進行開箱檢查處理，否則程力廠家有權對該電箱不再提供質量保修責任。如確需開箱，需要由程力廠家人員在保證安全、工具、工藝無誤的情況下執(zhí)行開箱動作。
3)產品質量保修期：質保5年或20萬公里；易損件、消耗件按相關廠家標準執(zhí)行；
4)質量保修期的起始：按車輛出廠之日執(zhí)行。
5)保修內容：程力廠家只對經鑒定屬自身責任產生的故障進行免費的保修服務。保修服務的內容包括診斷、檢查、調整和更換以恢復程力性能。
6)舊件產權及處理：保修期內的程力舊件產權歸故障責任方由責任方自行處理。保修期外的程力舊件產權歸車輛所有方。
7)質量保修期內更換的新零部件的質量保修期：詳見程力系統(tǒng)用戶手冊。
8)軟件系統(tǒng)升級管理：所有升級按新能源的技術變更管理流程執(zhí)行。程力廠家的升級方案在得到新能源同意情況下由程力廠家實施免費升級，客戶需提供必要的協(xié)助（如找車、找人、找場地）。

6、程力汽車免責條款
在質保期內對按程力廠家產品程力系統(tǒng)用戶手冊規(guī)定正常使用的程力總成系統(tǒng)享受質保期。對非正常使用情形的程力總成系統(tǒng)，程力廠家的質保責任消失，無論是在質保期內還是在延保期內。非正常使用情形包括但不限于：
1)未使用程力廠家所提供的純正零部件所引起的質量問題；
2)因用戶私下改裝、調整、拆卸而造成損壞的；
3)違反程力系統(tǒng)用戶手冊的規(guī)定使用程力總成系統(tǒng)的；
4)用戶對程力總成系統(tǒng)進行破壞，試圖縮短程力系統(tǒng)壽命的情況；
5)程力系統(tǒng)長時間泡水，撞擊或交通事故等事件；
6)易損耗零部件超出其明示的質量擔保期出現質量問題的；

7、程力汽車培訓：
1)程力廠家對新能源區(qū)域售后人員或區(qū)域服務站人員根據實際需求提供免費培訓。
2)對新能源的車輛用戶提供不超過2次/年的免費培訓。

8、新車上線服務：
新能源提供程力廠家出廠新車流向，程力廠家按車輛流向對所有新車時行上線前的查檢、保養(yǎng)、培訓服務。在新車上線的首月再提供一次首月檢查、保養(yǎng)服務。

9、備件的儲備
程力廠家按區(qū)域保有車輛不低于2%的標準儲備備件。